Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ), dersi başarı ile tamamlayan öğrencilerin kendilerinden sahip olmaları beklenen bilgi, beceri ve yetkinlikleri ifade eder. Bu bağlamda, bu ders için tanımlanmış olan Ders Öğrenme Çıktıları aşağıda verilmektedir.
|
|
|
|
| Bilgi
(Kuramsal ve/veya olgusal bilgi olarak tanımlanmıştır.)
|
1) Temel Müşteri İlişkileri Kavram ve Süreçlerini tanımlar.
|
| Beceriler
(Bilişsel ve/veya uygulama becerileri olarak tanımlanmıştır.)
|
1) Müşteri İlişkileri Yönetimi bağlamında yer alan örnek olayları yorumlar.
|
2) Uygulamalı Müşteri İlişkiler Yönetim süreçlerini değerlendirir.
|
| Yetkinlikler
("Bağımsız Çalışabilme", "Sorumluluk Alabilme", "Öğrenme", "İletişim ve Sosyal" ve "Alana Özgü" yetkinlikler olarak tanımlanmıştır.)
|
1) Alanında bireysel ve ekip çalışmalarında yer alır.
|
2) Temel iletişim yöntemleri ile öğrendiklerini sentezler.
|
3) Alanına özgü güncel Müşteri İlişkileri kavramlarını tanımlar.
|
| Hafta |
Konu |
Materyal Paylaşımı * |
|
Ön Hazırlık |
Pekiştirme |
| 1) |
Derse Giriş, Müşteri, Tüketici ve Kullanıcı Kavramları |
|
|
| 2) |
Temel Müşteri İlişkileri Kavramı Göstergeleri |
|
|
| 3) |
Değişen Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramları |
|
|
| 4) |
Müşteri İlişkileri Yönetim Evreleri |
|
|
| 5) |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Amaçları |
|
|
| 6) |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ölçümü ve Değerlendirme |
|
|
| 7) |
Müşteri Sadakati Kavramı |
|
|
| 8) |
Vize Haftası |
|
|
| 9) |
Müşteri İlişkileri Yönetim Taktik ve Stratejileri |
|
|
| 10) |
Müşteri Şikayet Yönetimi |
|
|
| 11) |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Etkili İletişim |
|
|
| 12) |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Yeni Medya |
|
|
| 13) |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Yeni Medya II |
|
|
| 14) |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnek Olay Analizi |
|
|
| 15) |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnek Olay Analizi |
|
|
| 16) |
Final Haftası |
|
|
| |
Program Öğrenme Çıktıları |
Katkı Oranı (1-5) |
| 1) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılık disiplinine ait temel kavramları, kuramları ve modelleri açıklayabilir. |
|
| 2) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılık alanındaki etik kurallar, yasal düzenlemeler ve mesleki standartları tanımlayabilir. |
|
| 3) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılığın sosyal, kültürel, ekonomik ve politik bağlamlarını analiz edebilir. |
|
| 4) |
Hedef kitle analizi yaparak halkla ilişkiler ve reklam kampanyaları geliştirebilir. |
|
| 5) |
Geleneksel ve dijital medya araçlarını kullanarak yaratıcı iletişim çözümleri üretebilir. |
|
| 6) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılık stratejilerini değerlendirerek etkinlik analizi yapabilir. |
|
| 7) |
Halkla ilişkiler ve reklam projelerinde bireysel ve ekip çalışması içinde sorumluluk alabilir. |
|
| 8) |
Halkla ilişkiler ve reklam stratejilerini belirlerken liderlik ve karar alma becerilerini kullanabilir. |
|
| 9) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılık alanındaki yeni trendleri ve teknolojik gelişmeleri takip edebilir. |
|
| 10) |
Araştırma ve analiz becerilerini kullanarak halkla ilişkiler ve reklamcılık alanında bilgi üretebilir. |
|
| 11) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılık alanında etik ve sosyal sorumluluk ilkelerine uygun hareket edebilir. |
|
| 12) |
Kriz yönetimi, itibar yönetimi ve marka yönetimi süreçlerini planlayabilir ve uygulayabilir. |
|
| 13) |
Halkla ilişkiler ve reklamcılık süreçlerinde etkili sözlü ve yazılı iletişim kurabilir. |
|
| 14) |
Çok kültürlü ve küresel iletişim bağlamlarında profesyonel ilişkiler geliştirebilir. |
|
| 15) |
Yeni medya araçlarını kullanarak halkla ilişkiler ve reklamcılık alanında dijital stratejiler geliştirebilir. |
|
| ÖĞRENME VE ÖĞRETME ETKİNLİKLERİ İŞ YÜKÜ |
| Öğrenme ve Öğretme Etkinlikleri |
Etkinlik Sayısı/Yarıyıl |
Süresi (saat) |
Toplam İş Yükü |
| Ders |
0 |
0 |
0 |
| Laboratuvar |
0 |
0 |
0 |
| Uygulama |
0 |
0 |
0 |
| Derse Özgü Staj |
0 |
0 |
0 |
| Arazi Çalışması |
0 |
0 |
0 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması |
0 |
0 |
0 |
| Sunum / Seminer |
0 |
0 |
0 |
| Proje |
0 |
0 |
0 |
| Ödevler |
1 |
10 |
10 |
| Öğrenme ve Öğretme Etkinlikleri Toplam İş Yükü |
- |
- |
10 |
| ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ETKİNLİKLERİ İŞ YÜKÜ |
| Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri |
Etkinlik Sayısı/Yarıyıl |
Süresi (saat) |
Toplam İş Yükü |
| Kısa Sınav |
2 |
5 |
10 |
| Ara Sınavlar |
1 |
30 |
30 |
| Yarıyıl Sonu Sınavı |
1 |
50 |
50 |
| Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri Toplam İş Yükü |
- |
- |
90 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Öğrenme ve Öğretme + Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri) |
100 |
| DERSİN AKTS KREDİSİ (Toplam İş Yükü/25.5 Saat) |
4 |